STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH MENENGAH PERTAMA DI KOTA MAKASSAR

Survei dilaksanakan terhadap siswa dari tiga sekolah negeri di Kota Makassar, dengan total sekitar 338 responden. Rinciannya adalah SMPN 6 Makassar (±144 siswa), SMPN 47 Makassar (±116 siswa), dan SMPN 40 Makassar (±78 siswa). Mayoritas responden berasal dari kelas VII dan VIII dengan rentang usia 12–14 tahun, terdiri atas siswa laki-laki dan perempuan secara relatif seimbang. Profil ini menunjukkan keterwakilan yang baik untuk menggambarkan persepsi siswa terhadap kualitas layanan pendidikan di ketiga sekolah. Jumlah item pertanyaan terkait 5 aspek utama sebanyak 43 item. Pertanyaan terkait aspek sarana dan prasarana serta kebersihan dan kenyamaan meliputi: ketersediaan ruang kelas yang memadai untuk belajar, ketersediaan perpusatakaan yang memadai di dalam sekolah, ketersediaan ruang laboratorium yang digunakan untuk praktikum, ketersediaan toilet di dalam area sekolah, ketersediaan lapangan olah raga di dalam area sekolah, ketersediaan kantin, tempat parkir, ketersediaan UKS, ketersediaan tempat ibadah, ketersediaan buku dan modul pembelajaran yang lengkap, penggunaan bahan ajar dan media pembelajaran atau alat peraga dalam pembelajaran, ketersediaan e-learning (pembelajaran berbasis elektronik), ketersediaan pembelajaran berbasis video pada youtube. Pertanyaan terkait aspek guru mencakup: guru mengajar di kelas dengan tepat waktu dan sesuai jadwal, pemberian layanan akademik di sekolah oleh guru, guru memahami model proses belajar mengajar yang diinginkan oleh siswa, guru mengulang penjelasan yang kurang dipahami oleh siswa, guru menjelaskan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh siswa, guru menguasai materi yang diajarkan di kelas, guru menepati waktu dalam setiap perjanjian yang dibuat, guru memberikan perlakuan yang adil kepada semua siswa, guru memberikan nilai sesuai rubrik penilaian, guru dan staf kependidikan bersikap jujur dan dapat dipercaya, kepastian waktu layanan pembelajaran dan penilaian tugas siswa, komunikasi yang efektif guru dan tenaga kependidikan, Pertanyaan terkait staf kependidikan (pegawai) mencakup: staf kependidikan melayani siswa dengan cepat, pegawai memberikan layanan dengan senyum yang ramah, staf memberikan layanan yan