FORMALISME DAN EFEKTIVITAS PELAYANAN BIROKRAT GARIS DEPAN PADA KANTOR KECAMATAN DI KOTA MAKASSAR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mendeskripsikan dan menganalisis formalisme dalam pelayanan yang dilakukan oleh Birokrat garis depan pada Kantor Kecamatan di Kota Makassar dan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas pelayanan yang dilakukan oleh Birokrat garis depan di Kantor Kecamatan Kota Makassar. Jenis Penelitian ini merupakan penelitian jenis deskriptif yang menggunakan pendekatan mix method. Penelitian kualitatif untuk mendeskripsikan formalisme dalam pelayanan yang dilakukan oleh Birokrat garis depan pada Kantor Kecamatan di Kota Makassar Sedangkan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas pelayanan yang dilakukan oleh Birokrat garis depan di Kantor Kecamatan Kota Makassar menggunakan mix method Hasil penelitian menunjukkan, Gejala Formalisme dalam Pemberian Pelayanan Publik oleh Birokrat Garis Depan pada kantor kecamatan di Kota Makassar masih terjadi. Hal tersebut terjadi karena ketidaksesuaian antara ketentuan-ketentuan formal dan pelaksanaannya di lapangan. Pembuatan peraturan-peraturan ataupun prosedur-prosedur tentang pelayanan di kantor kecamatan yang tidak dapat dijalankan sendiri oleh birokrat penyedia pelayanan. Pembuatan peraturan dan prosedur pada Kantor Kecamatan tidak dapat dijalankan sendiri oleh Birokrat pelayanan. Pemusatan kekuasaan dan pengabaian pendelegasian kewenangan juga masih terjadi. Perilaku suka melaporkan hal-hal yang baik dan tidak melaporkan hal-hal yang tidak baik juga masih terjadi bagi Birokrat Garis Depan. Namun demikian, perilaku suka memanipulasi data/informasi oleh Birokrat Garis Depan cenderung tidak terjadi lagi sedangkan Pelayanan pada tiga kantor kecamatan di Kota Makassar belum sepenuhnya efektif.